Svåra samtal

Förutsättningar

Grunden för ett bra samtal, ledarskapsmodeller, samtalsteknik, feedback och jag-budskap.

Faktorer som kan påverka

Exempel på faktorer som kan påverka situation eller samtal. Vi går igenom påverkansfaktorer som stress och dagsform, konfliktförlopp (konflikttrappan, Thomas/Kilmann konfliktteori), tolkning av beteenden, förnekelseprocessen och relationen.

Planering

Exempel på förberedelser; faktainsamling, syfte och budskap, struktur, tid och plats, förstå och hantera försvarsmekanismer och faktorer som påverkar.

Genomförande

Att tänka på vid genomförandet: inledning, regler, presentation av problem, medarbetarens syn, definiera lösning och sammanfattning.

Uppföljning

Hur och varför.

Praktik

Olika case. Vi hanterar olika typer av case och planerar, övar och delar erfarenheter

Metod

Exempel på olika typer av svåra samtal kan vara samtal om agerande, beteende, prestation, lönesamtal, konflikthantering med mera. Vi går bland annat igenom Thomas och Kilmanns konflikthanteringsstilar, Brodal och Nilssons konflikttrappa, Jag-budskap, beteendets påverkan och enkla mallar/checklistor för planering och genomförande.

• Att du som chef eller ledare får ökad förståelse och verktyg kring agerande vid svåra samtal.
• Ökad kunskap om att planera och genomföra samtal som är inriktade på bland annat agerande, beteende, prestation, lönesamtal, konflikthantering med mera.
• Att du har fått en inblick och förståelse för hur ditt beteende och agerande kan underlätta hanteringen av svåra samtal i olika situationer.
  

Jonas Lundberg har varit verksam som vd för Svenska Ledargruppen och har en gedigen erfarenhet som konsult på strategisk och operativ nivå inom områdena säkerhet, krisberedskap och arbetsmiljö. Under åren har han även verkat som inhyrd operativ chef inom flera områden, bland annat säkerhetschef, personalchef och teknik/fastighetschef inom kommunal förvaltning och kommunala bolag.

Jonas har stor erfarenhet av beredskaps- och säkerhetsarbete inom både offentlig och privat sektor. Han är sedan många år tillbaka en mycket uppskattad utbildare och har även skrivit handböcker och kursmaterial.