Svåra samtal (19 november)

Förutsättningar

Grunden för ett bra samtal, ledarskapsmodeller, samtalsteknik, feedback och jag-budskap.

Faktorer som kan påverka

Exempel på faktorer som kan påverka situation eller samtal. Vi går igenom påverkansfaktorer som stress och dagsform, konfliktförlopp (konflikttrappan, Thomas/Kilmann konfliktteori), tolkning av beteenden, förnekelseprocessen och relationen.

Planering

Exempel på förberedelser; faktainsamling, syfte och budskap, struktur, tid och plats, förstå och hantera försvarsmekanismer och faktorer som påverkar.

Genomförande

Att tänka på vid genomförandet: inledning, regler, presentation av problem, medarbetarens syn, definiera lösning och sammanfattning.

Uppföljning

Hur och varför.

Praktik

Olika case. Vi hanterar olika typer av case och planerar, övar och delar erfarenheter.

Metod

Exempel på olika typer av svåra samtal kan vara samtal om agerande, beteende, prestation, lönesamtal, konflikthantering med mera. Vi går bland annat igenom Thomas och Kilmanns konflikthanteringsstilar, Brodal och Nilssons konflikttrappa, Jag-budskap, beteendets påverkan och enkla mallar/checklistor för planering och genomförande.

• Att du som chef eller ledare får ökad förståelse och verktyg kring agerande vid svåra samtal.
• Ökad kunskap om att planera och genomföra samtal som är inriktade på bland annat agerande, beteende, prestation, lönesamtal, konflikthantering med mera.
• Att du har fått en inblick och förståelse för hur ditt beteende och agerande kan underlätta hanteringen av svåra samtal i olika situationer.
  

Jonas Arngården, Svenska Ledargruppen. Jonas är socionom med masterutbildning i sociala arbetets ledning och planering med erfarenhet som chef inom olika ungdomsvårdsorganisationer. Jonas verkar som utbildare och konsult inom områdena ledarskap, konflikthantering, kommunikation och teamutveckling. Jonas har också genom åren varit verksam som verksamhetschef och socialchef inom olika offentliga förvaltningar.