Hot, våld och krishantering (11 november)

Introduktion och motivation till att arbeta med området

• Trygghet och säkerhet på arbetsplatsen
• Definitioner och begrepp: t.ex. kundsynpunkt, åsikt, förolämpning, ofredande, smygande hot, olaga hot, våld (olika typer av aggressiva handlingar som leder till fysisk eller psykisk skada), otillåten påverkan (genom trakasserier, hot, våld, skadegörelse, korruption m.m.) och konflikt.
• Rätten till nödvärn
• Statistik kring hot och våld på våra arbetsplatser

Vad säger lagstiftningen?

• Arbetsmiljölagen och föreskriften systematiskt arbetsmiljöarbete
• Våld och hot i arbetsmiljön (AFS 1993:2).
• Första hjälpen och krisstöd (AFS 1999:7).

Förebyggande arbete

• Riskinventering tillsammans med deltagarna (här anpassar kursledaren innehållet efter inventeringen)
• Arbetsmetod (före–under–efter)
• Strategier för förebyggande arbete
• Miljöer och möblering

Stress och kris

• Negativ och positiv stress, hur reagerar en stressad person (fysiska och psykiska kännetecken, krisens faser, vad påverkar en person i situationen, hur påverkar det dig och din personal i vardagen? Hur ska jag som arbetsgivare agera?

Kroppsspråk och kommunikation

• Verbal kommunikation, serviceinriktat beteende, kroppsspråk, att med hjälp av kommunikation och kroppsspråk deskalera en situation.

Att hantera hot och angrepp – metod

• Verktyg för konflikthantering, Konflikttrappan, kommunikativa nycklar, perspektivförståelse, upptakten till våld, om du blir hotad, om du blir angripen.
  

Efter kursen ska deltagarna ha förståelse för hur hot- och våldssituationer kan uppstå, hur de kan förebyggas och vad som kan göras i ett akut läge.

Utbildningen inriktar sig först och främst på att förebygga farliga situationer.

Deltagarna ska med hjälp av dessa kunskaper kunna medverka i det förebyggande arbetet (utifrån kunskap och verktyg) mot hot och våld på arbetsplatsen samt själva kunna arbeta med att planera och genomföra en tryggare och säkrare arbetsplats.

Magnus Delin är konsult och utbildare för Svenska Ledargruppen och har en bred erfarenhet inom områdena säkerhet, krisberedskap och arbetsmiljö. Magnus är en rutinerad utbildare och en mycket uppskattad föreläsare. En av hans styrkor är kommunikation och samverkan med andra människor, något som han har lång erfarenhet av från olika befattningar. Som instruktör arbetar han ständigt med att utveckla individen, gruppen och sig själv.