Svåra samtal på telefon

Mötet med människor på telefon innebär många gånger att arbeta med utmaningar på ett annat sätt än vid ett fysiskt möte. Det kan vara svårt att skapa ett tryggt och lugnt samtalsklimat, särskilt om samtalet börjar på ett konfliktartat sätt.

Det är ett spännande arbete som ofta handlar om att bemöta olika människor i olika situationer och skapa förståelse för de förväntningar och behov som varit föremål för samtalet. Våra uppdrag kan se olika ut samtidigt som distanskontakter via telefon ofta innebär liknande utmaningar och svårigheter.

Denna kurs syftar till att ge dig verktyg och strategier för att bemöta olika människor i olika situationer och leda samtalet på ett professionellt sätt.

Mål med kursen

• Stärka din kommunikativa förmåga för att bemöta människor på ett professionellt sätt på telefon.
• Få fler verktyg för att genomföra säkra bedömningar utifrån ditt uppdrag.
• Utveckla strategier för att hantera utmanande och svåra situationer och skapa ett tryggt samtalsklimat.
• Bidra till en bättre arbetsmiljö och öka din förmåga att orka med arbetsdagen.

Upplägg och pedagogik

Under kursen kommer vi att varva teoretiska genomgångar med reflektionsstunder i mindre grupper och helgrupp. Du kommer att få möjlighet att reflektera över dina egna erfarenheter och utmaningar, och lära dig av andras perspektiv och strategier.

Innehåll

Övergripande om professionella samtal på telefon

• I vilket sammanhang befinner vi oss?
• Vilka utmaningar finns?
• Professionella samtal mellan olika yrkesgrupper och verksamheter

Samtalets struktur, metodik och risker

• Grundläggande kunskap om hur ett samtal är strukturerat
• Samtalsprocessen och dess fem faser
• Samtalsmetodik: vilken metodik är framgångsrik och var i samtalet används den?
• Risker och fallgropar i samtalet och vad de bidrar till för utmaningar

Det svåra samtalet – olika situationer

• Att möta känslor i samtalet av olika slag i olika situationer
• Konflikthantering
• Att arbeta med gränser i samtalet
• Konkreta tips i en hotsituation
• Krissamtal
• Depressivitet och suicidrisk
• Mångringaren eller den frekventa mångsökaren

Utbildare

Elisabeth Almgren Eriksson är legitimerad sjuksköterska, omvårdnadshandledare, specialist på arbetssätt i telefonrådgivning, föreläsare och författare samt redaktör till boken "Professionella möten på distans – bedömning och råd om vård", utgiven av Liber 2022.

Kontakt

Frågor om kursen:

Frågor om anmälan: